Incremento de precios en Premium
Desde su lanzamiento en 2011, había mantenido estables los precios de sus suscripciones Premium. Sin embargo, en julio de 2023, los precios mensuales aumentaron, y hoy la compañía anunció otro incremento para julio de 2024.
- Las suscripciones individuales aumentarán de $11 a $12 por mes.
- Los planes familiares, que incluyen hasta seis miembros, pasarán de $17 a $20 mensuales.
- Los planes Duo para dos cuentas subirán de $15 a $17 al mes.
Spotify no anunció cambios de precio para sus planes Estudiante ($6/mes) o gratuito.
Razones del aumento
Spotify mencionó que el aumento es para «continuar invirtiendo en y mejorando nuestras características del producto y ofrecer a los usuarios la mejor experiencia».
La empresa enviará correos electrónicos a los suscriptores sobre los cambios durante el próximo mes, incluyendo un enlace a la página de cuentas donde los suscriptores pueden cancelar su suscripción si lo desean y también al sitio de soporte para hacer preguntas.
Antecedentes y competencia
Spotify mantuvo sus precios estables durante 12 años, pero empezó a ajustarlos en julio de 2023. En ese momento, el plan Premium individual pasó de $10 a $11, el plan Duo de $13 a $15, y el plan Familiar y Estudiante también subieron $1 al mes.
Estos cambios ocurrieron mientras rivales como Tidal también ajustaban sus precios, por lo que el primer aumento parecía más aceptable. El segundo aumento llega mientras Spotify busca obtener su primer año de rentabilidad.
Objetivos
Además de la música, Spotify ha intentado diversificar sus ingresos con podcasts, invirtiendo más de $1,000 millones, y audiolibros, impulsados por la adquisición de Findaway por $123 millones. Mientras tanto, desde 2021, Spotify ha estado trabajando en añadir audio de alta fidelidad a su servicio.
Algunos suscriptores preferirían precios predecibles en lugar de nuevos emprendimientos. Será interesante ver cómo estos cambios afectarán a la base de usuarios de Spotify.
Reacciones a los Aumentos de Precios
En el foro en línea de Spotify, un usuario bajo el nombre «ccolburn» expresó su frustración con un post titulado, «¡Solo quiero música! Dejen de aumentar los precios para justificar agregar cosas que no quiero!»
El usuario manifestó: «NO quiero podcasts en mi aplicación de música… No quiero audiolibros cuando quiero música. Tampoco quiero pagar más por el mismo servicio. ¡Solo hagan música!» [sic].
Los suscriptores han compartido sentimientos similares en otras plataformas, como Reddit.
En esta plataforma, el usuario «crazytalk151» recientemente escribió: «¿Pueden solo hacer música y dejar toda la otra basura? No quiero sus podcasts ni audiolibros. Solo música y el mismo precio. ¿Cuál es la mejor alternativa?» [sic].
La Relación Precio-Beneficio
Al igual que muchas subidas de precios en servicios de streaming, los aumentos en Spotify están ligados a los objetivos de rentabilidad. A pesar de haber tenido trimestres rentables, la empresa, que lleva 18 años en el mercado, no ha registrado un año rentable.
En su informe de ganancias del primer trimestre de 2024, compartido el 23 de abril, Spotify registró su ganancia trimestral más alta con mil millones de euros (aproximadamente $1.08 mil millones).
La empresa señaló que los aumentos de precios ayudan a incrementar los ingresos promedio por usuario. Sin embargo, el total de usuarios activos mensuales de Spotify cayó 3 millones por debajo de su objetivo de 618 millones de usuarios.
El informe también siguió a unos 1,500 despidos en diciembre de 2023. Durante la llamada de ganancias del primer trimestre de 2024, el CEO y cofundador de Spotify, Daniel Ek, declaró que 2024 sería el «año de la monetización» con planes ambiciosos para un «fuerte crecimiento de ingresos y expansión de márgenes».
Reacciones del Mercado
Ek no anunció cambios de precios en ese momento, pero señaló que Spotify a menudo revisa su relación «valor-precio» en relación con los precios de suscripción. Tras el anuncio de aumentos en los precios de suscripción, las acciones de Spotify abrieron un 5.5 por ciento más altas, como informó The Wall Street Journal hoy.
Sin embargo, es probable que los suscriptores, cada vez más frustrados con los constantes aumentos de precios, estén menos impresionados por la noticia.
El anuncio de los cambios en los precios sigue a la reciente decisión de Spotify en diciembre de dejar de producir su hardware Car Thing después de su lanzamiento.
Spotify y los Reembolsos en Febrero de 2022
En febrero de 2022, Spotify ofreció reembolsos a algunos usuarios que pudieran proporcionar comprobantes de compra.
Sin embargo, varios usuarios en línea informaron problemas para obtener estos reembolsos debido a factores como dispositivos vinculados a cuentas de terceros o desconocidas, poseer múltiples dispositivos o, en algunos casos, recibir ofertas de créditos de Spotify Premium inicialmente.
Spotify previamente se negó a especificar a Ars Technica los criterios exactos requeridos para recibir un reembolso completo por el Car Thing.
Mientras Spotify intenta avanzar hacia la rentabilidad al aumentar precios y agregar nuevos emprendimientos, así como alejándose de los antiguos, camina por una cuerda floja tratando de mantener el tipo de satisfacción y confianza del cliente que mantendrán a las personas suscritas.
